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华全文化故事: 推心置腹

发布时间:2016-02-15 15:35:35    作者:hqadmin    分享到:
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      推心置腹,是一个成语,本义是指对人要以诚相待。而用在澳门永利娱乐赌场的文化中,可谓意义广泛。既包含了以诚相待,诚信经营的本质,亦含有站在市场,站在消费者的角度上换位思考,真正为用户着想的意思。无论是华全人的云端线上透明工厂,还是他们精心推出的个性化定制,以及无忧售后,无不体现出这种推心置腹的文化品质。我们先来了解一下推心置腹的典故和来源。这个典故跟汉光武帝刘秀有关。
      我们都知道,刘秀,是东汉王朝的开国君主,在他统治的二三十年间,政治清明,经济发展,史称“光武中兴”。在他身上,发生了许许多多脍炙人口的故事,如“失之东隅,收之桑榆”“得陇望蜀”“举足轻重”“客星犯帝”等等,而今天所讲的就是“推心置腹”,一个关于诚信的成语。
      话说两汉之交,王莽篡政称帝,改国号为新,引发天下大乱。十几年后,新莽王朝终于在风雨飘摇中被农民起义军所推翻。23年初,起义军首领刘玄被立为天子,史称更始皇帝。而另一位起义军首领刘秀则被更始皇帝封为“萧王”。
      24年秋,“萧王”刘秀率领军队攻打河北的农民起义军,双方大战于邬(今束鹿县东南)。经过数次激烈交锋,最终刘秀军获得了胜利。起义军首领渠帅率部投降,被封为列侯。虽然投降了,但他们并不放心,担心刘秀是否出于真意。获悉这一情况后,刘秀便采用安抚之计,下令投降的将领各归本部,统领自己原来的兵马。而刘秀则轻车独骑巡查各部,毫无戒备之意,体现了对大家的足够信任。这样一来,那些投降的人都放心了,认为刘秀确实是一位至诚君子,是真心实意对待他们的,便三三两两的聚集在一起议论:“萧王和我们这样推心置腹,诚心相待,我们怎能不以死想报呢。”《后汉书•光武皇帝本纪》里的原话是:“萧王推赤心置人腹中,安得不报死乎!”后人根据这段历史,将“推赤心置人腹中”一句概括为成语“推心置腹”,以喻“真心待人”。
      然而,推心置腹,既包含了诚、信,也包含了坦诚、大度、宽容等境界,若用于企业的经营、管理、销售、服务中,依然具有积极的时代意义。有句话是这样说的,“言必信,人无信而不立。信誉是金,信者总令人推心置腹”。说起推心置腹的积极意义,有这样一则经典的案例。
      一日,有位客户要来华全动力做现场考察,“我”负责去接待他。刚与他接触之时,我便发现他的面色有些苍白。但出于礼貌,并没有细问。
      按照公司接待客户的既定流程,我领他进行了实地参观,并进行了系统的,有条理的介绍。但是,我发现,客户虽是来考察市场的,而在我给他作介绍的时候,他却神情恍惚。于是,我便委婉的与他进行了沟通,通过交流我才知道,原来这名客户患有慢性疾病,却又不得不奔波于市场之间。于是,我当即决定安排他去宾馆休息,还准备了清淡可口的晚餐送到他的房间。
      第二天,当再次见到这位客户,没等我开口,他便已做好了与我们合作的决定。我问及原因,客户感慨地说:“考察了这么多市场,能够真正关心我身体的,只遇到华全动力一家……”
      时至今日,这件事情仍然对我触动很大,印象深刻。
      在案例中,实际上“我”并没有做什么特别的事情,而“客户”却能在我开口之前便决定与我们合作,究其根本原因,就是因为“我”做到了从客户的角度出发,关心、关注客户,从而体现出我们的真诚。所以,对于我们的推心置腹,客户也是心知肚明的。由此,双方之间的合作就会变得顺利很多。
      再具体到销售工作,很多员工(尤其是新入门的员工),总以为销售工作需要掌握各种各样的技巧才能做好。其实,事实上,技巧固然重要,却并非是决定成交与否的根本原因。客户在接受企业的产品之前,首先接受的是推荐产品给他的这个人。因此,唯有以一颗真诚的心去善待客户,你才会可能收获到累累硕果!
      播种一种思想,收获一种行动;播种一种行动,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种资产。

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