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华全文化故事: 无微不至

发布时间:2015-11-07 09:57:27    作者:hqadmin    分享到:
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    无微不至,意即无论如何细微,都能周全照应。形容处事待人非常周到细心。语出宋•魏了翁《辞免督视军马乞以参赞军事从丞相行奏札》:“臣窃念主忧臣辱,义不得辞,跼蹐受命,退而差辟官吏、条列事目、调遣将士,凡所以为速发之计者,靡微不周。”无微不至是一种态度,也是一种作风。它能使你产生一种积极、自信和乐观的情绪,从而对工作和生活施以积极的影响。
    华全公司之所以把“无微不至”列入行为准则的内容,就是提醒全员工作中要形成“无微不至”的态度和作风,不但要重视执行力,更要注重执行时的效率和效果。有时候机会往往会从自己的习惯性行为中失掉。无微不至,还在于提醒我们,“要时常保持对目标的警惕性和敏感度”。通过对“无微不至”的理念渗透,提醒员工在日常工作、行为处事中一定不要犯眼高手低的毛病,更不要产生“习惯性麻木”。
    前苏联导演斯坦尼斯拉夫斯基说:“没有顽强的细心的劳动,即便有才华的人也会变成绣花枕头似的无用玩物。”历史实践也一再证明:但凡成功者,其身上总有着见微知著、无微不至,战略上藐视困难、战术上重视细节的品格和精神。在服务过程中,细微体现真情,细微展示素质。细心服务,可以得到意想不到的效果,可以让用户感到舒心、放心,增加效益,产生信赖,可以使自己找到成就感。因此,要想比别人更加优秀,就要用心在每一件小事上苦下功夫。
    有个年轻人到某公司应聘,在最后一轮面试中,主持人出了一道笔试题:假定公司派你去采购2000支铅笔,你要带多少钱?第一个应聘者的答案是120美元。他解释说,采购2000支铅笔可能要100美元,其他杂用就要20美元吧。第二个应聘者的答案是110美元。他解释道,2000支铅笔要100美元,另外需要10美元左右。最后轮到这位年轻人,他写的是113.86美元,主持人很惊奇,要求年轻人解释,年轻人说:“铅笔每支5美分,2000支是100美元。从公司到这个工厂,乘汽车来回票价4.8美元,午餐费2美元;从工厂到汽车站为半英里,请搬运工人需要1.5美元……因此,总费用为113.86美元。最后,这个年轻人自然被录用了,他就是大名鼎鼎的卡耐基。
    无微不至,就要注重细节。服务从小事做起,伟大源于细节的积累。大多数人都明白“防微杜渐”的道理,细节的疏忽,随时都可能导致竞争的失败。细心地、周到地把服务过程中的各个环节或细节做优、做细,明察秋毫,见微知著,才能够创造高质量、高标准和超价值的服务,让用户感到舒心、温馨。只有保持“真心、细心、耐心”的服务品质,才能把每次服务,打造成一篇杰作。赵立增总经理说:“经营企业如同建筑高楼大厦。大厦能建多高,取决于地基有多坚实。企业能行多远,取决于管理有多精细。”为追求技术上的精益求精,华全公司努力将责任落到实处,让细节变的完美。这正是企业发展的秘诀。他们发明的优质减震装置,看起来只是一次不起眼的技术改进,却解决了困扰多年行业难题。华全人以无微不至的工作态度,以精益求精的工作作风,不但在关键节点、关键部位,即便是一些不起眼、看似不重要的部位上,也绝不可能偷工减料、投机取巧,以确保奉献给用户的每一款产品都是优质和可靠的。一些细致活、慢工活,他们也制定出了严格而又详细的评价标准,保证做到严格执行。例如,小小的电流互感器却是柴油发电机组中重要的技术性配件。由于生产需要,必须在短时间内将传感器按照标准连接好,并保证即使即用。华全严格要求,每一个传感器都细致入微的按照标准制作。同时还要保障供应其他工序的使用。这也是华全人不变的质量承诺。
    在平时工作、生活中,或许我们也会跟前两位面试者一样,做事情,没有那么细心、用心,在处理一些事情上,总是抱着诸如得过且过、大概、差不多,这样模糊的态度以应付差事。“无微不至”则提醒我们,无论做任何事情,即使是一件微不足道的小事,我们也要认真、严谨地对待,不可疏忽大意。无微不至的习惯一旦养成,无论我们做什么事情才能想得更周全,做得更好、更完美!

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